Eliminación de cuenta y datos

VelikSoft Limited permite a los usuarios solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales relacionados en las apps de la empresa. Esta página es para usuarios y para Google Play Console y App Store Connect.

VS GenPass no crea una cuenta y no almacena registros de usuario en los servidores de VelikSoft. Los registros locales los elimina el usuario directamente dentro de la aplicación.

Translator Phone

En Translator Phone, la eliminación se inicia directamente en la aplicación: Ajustes → Eliminar cuenta. Se eliminan el correo electrónico, los tokens de acceso, los dispositivos vinculados, el saldo, el historial de sesiones y los datos de diagnóstico asociados.

Puede conservarse un marcador desidentificado del uso previo de la prueba y los registros de pago necesarios para prevenir abusos y cumplir obligaciones contables y legales. Estos registros no permiten iniciar sesión en la cuenta eliminada ni restaurar su saldo.

Cómo enviar una solicitud

Envía un email usando los datos de contacto de abajo con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

• Dirección de email usada en el registro.
• Nombre de la app.
• Qué eliminar: cuenta, suscripción, dispositivos vinculados, todos los datos relacionados.

Qué datos se eliminan

• Datos de cuenta: email, identificador de usuario.
• Información de suscripción y estado del plan.
• Datos de dispositivos vinculados (ID del dispositivo).
• Registros técnicos y de diagnóstico vinculados a la cuenta.
• En transferencias de archivos: metadatos del historial de transferencias (nombres, tamaños, estados, registros técnicos de sesión) si están vinculados a una cuenta o dispositivo. VelikSoft no conserva el contenido de los archivos para su visualización cuando se eliminan los datos.

Plazo de tramitación

Las solicitudes se tramitan en un plazo de 30 días naturales tras confirmar la identidad del usuario. Te avisaremos por separado si la ley exige conservar algunos datos (p. ej., contabilidad).

Cancelación de la suscripción

Eliminar una cuenta no cancela automáticamente una suscripción activa de Google Play o App Store. Cancela la suscripción en los ajustes de la tienda de apps antes o después de tu solicitud de eliminación.

Véase también

Véase también Política de privacidad, Términos de uso y Contactos del desarrollador.