Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsanspruch

Sie können eine Rückerstattung über Paddle beantragen. Paddle kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung genehmigen, wenn ein Antrag innerhalb von 14 Tagen nach der entsprechenden Transaktion eingereicht wird, und wird eine Rückerstattung leisten, wann immer dies nach geltendem Recht erforderlich ist. Landesspezifische gesetzliche Rechte haben stets Vorrang.

Technische Probleme

Wenn ein Produkt im Wesentlichen nicht der Beschreibung entspricht, fehlerhaft oder aufgrund eines anhaltenden technischen Problems nicht verfügbar ist, wenden Sie sich zunächst an den VelikSoft-Support. Wenn das Problem weiterhin besteht, beantragen Sie eine Rückerstattung über Paddle.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Verwenden Sie den Link View receipt oder Manage subscription in der Transaktions-E-Mail Paddle, den Support-Link auf der Abrechnungsseite oder besuchen Sie paddle.net und wählen Sie Request refund aus. Senden Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten an VelikSoft.

Bearbeitung und Widerruf

Paddle prüft und bearbeitet Rückerstattungsanträge. Genehmigte Rückerstattungen kehren normalerweise zur ursprünglichen Zahlungsmethode zurück und der damit verbundene Zugriff kann beendet werden. Die Kündigung eines Abonnements verhindert eine zukünftige Verlängerung und ist unabhängig von einem Rückerstattungsantrag. Hierdurch werden die zwingenden Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.

Einkäufe im App-Store

Käufe, die über Google Play, Apple App Store oder einen anderen Drittanbietershop getätigt werden, unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien dieses Shops und müssen bei diesem Shop angefragt werden.

VS Translate / Google Play

Credit purchases in the Android app are processed by Google Play. Refund requests are handled under Google Play rules and through Google Play tools. Credits already consumed cannot be restored as unused digital goods.

Offizielle Paddle-Richtlinien