Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 2026-09-18
U nákupů zpracovávaných Paddle je Paddle obchodníkem záznamů a autorizovaným prodejcem. Vrácení peněz se řídí Zásadami vrácení peněz Paddle a příslušnými spotřebitelskými zákony.
Nárok na vrácení peněz
Můžete požádat o vrácení peněz prostřednictvím Paddle. Paddle může schválit úplné nebo částečné vrácení peněz, pokud je žádost podána do 14 dnů od příslušné transakce, a poskytne vrácení peněz, kdykoli to bude vyžadovat platný zákon. Zákonná práva specifická pro jednotlivé země mají vždy přednost.
Technické problémy
Pokud produkt v podstatě neodpovídá popisu, je vadný nebo není dostupný kvůli přetrvávajícímu technickému problému, kontaktujte nejprve podporu VelikSoft. Pokud problém zůstane nevyřešený, požádejte o vrácení peněz prostřednictvím Paddle.
Jak požádat o vrácení peněz
Použijte odkaz View receipt nebo Manage subscription v transakčním e-mailu Paddle, odkaz na podporu na stránce fakturace nebo navštivte paddle.net a vyberte Request refund. Neposílejte na VelikSoft úplné údaje o platební kartě.
Zpracování a zrušení
Paddle kontroluje a zpracovává žádosti o vrácení peněz. Schválené refundace se obvykle vrátí k původní platební metodě a související přístup může skončit. Zrušení předplatného zabrání budoucímu obnovení a je oddělené od žádosti o vrácení peněz. Nic zde neomezuje povinná práva spotřebitelů.
Nákupy v obchodě s aplikacemi
Nákupy provedené prostřednictvím Google Play, Apple App Store nebo jiného obchodu třetí strany se zpracovávají podle zásad vracení peněz daného obchodu a musí být v tomto obchodě požadovány.
VS Translate / Google Play
Credit purchases in the Android app are processed by Google Play. Refund requests are handled under Google Play rules and through Google Play tools. Credits already consumed cannot be restored as unused digital goods.
Google Play refunds